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電子商務信賴機制無國界

工商時報/經營知識/31版   / 黃河明

SOSA加入全球信賴標章聯盟後,有助我國扮演全球電子商務信賴機制的角色。 第二屆「亞洲信賴標章聯盟」會議今年在台北舉行,會中除了具體探討電子商務消費者的信心等重要議題外,更暢議透過國際合作的努力,建構安全而值得信賴的電子商務環境。 而這次會議的另一項重大進展,就是我國信賴標章的重要機構,台北市消費者電子商務協會(SOSA),在會議期間宣布與美國線上標準局BBBOnline,以及世界上的其他組織,共同成立全球信賴標章聯盟。 SOSA成立於1999年,最主要的目標在推廣安全交易的電子商務環境,透過安全標章的認證,增加消費者的信任感。 網路商家要拿到「優良電子商店」這個信賴標章的資格,必須符合資訊安全的建置、消費者隱私保護權、提供退換貨說明等。近期內S OSA更推出「履約保證機制」,由合作銀行推出虛擬帳號給買賣雙方,充當暫時保管匯款的功能。當買家收到東西確認無誤後,才會將錢轉給賣家,用意在避免網路詐騙事件的發生。 SOSA是以非營利為目的的社會團體,以建立自律有序的電子商務環境、協助消費者和會員紛爭的協調與解決為宗旨,除此之外,也提供消費者有關電子商務之申訴管道、協調會員解決電子商務消費糾紛。 曾發生過的一個具體案例,便是一名消費者上網報名了網站上的旅遊行程,卻因臨時有事無法成行,而取消行程要求退款,並透過該網站上的SOSA標章,循線找上SOSA協助,幾經溝通協調後,最後圓滿解決了網路交易所引發的紛爭。 SOSA加入全球信賴標章聯盟後,在一個全球的機制下,會員國的標章將獲得全球標章的認證,而可以在網頁上並列。如果台灣的廠商或網路商店申請了SOSA的信賴標章,就同時可以放上全球的標章。於是在標章所函蓋會員國內,消費者看到全球的標章,便增加購買的信心,因此會促成其他國家消費者直接向我國廠商訂購的機會。 另外,各會員國之間的組織也簽立了雙邊協定,協助解決交易的糾紛。如果美國的消費者買了台灣網路上的商品出現了問題,雙方的信賴組織將會積極協助調節與仲裁。 由於我們是電子商務的先進國家,在相關的組織上爭取到創始國的地位,也很可能成為這項全球組織的理事,對於我國未來扮演全球電子商務信賴機制的角色,有十分重大的意義。 (作者為悅智全球顧問公司董事長) 本文章由作者授權刊登

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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